服务承诺

尊敬的CNNIC IP地址用户，为了向您提供优质高效的服务，不断提升我们的服务品质，我们郑重做出以下承诺：

电话咨询服务：

CNNIC资源管理专员在接待语音问询时，须用文明用语、规范用词。

专人负责制度：

为保障IP地址用户的权益和信息安全，CNNIC对用户提供专人负责制。每个用户均须指定固定的接口联系人，由CNNIC特定资源管理专员对接口联系人提供服务。

IP地址用户资格及资源申请：

针对申请CNNIC IP地址用户资格并申请IP地址资源的邮件，资源管理专员在1个工作日内进行邮件确认，通知申请单位CNNIC已经收到申请材料，并且已经开始受理；并在3个工作日内反馈初步审核结果。

对于符合条件的申请，以Email方式发送《中国互联网络信息中心IP地址用户协议》和《IP地址交费通知》。

在CNNIC财务确认相关费用到账后3个工作日（如遇澳大利亚公共假日顺延）内以Email方式通知分配结果。

网上自助服务系统故障响应时间：

为更好的给用户提供服务，CNNIC提供用户资源管理系统和Whois查询系统供用户自助使用。

如遇系统升级、维护，CNNIC将提前邮件提醒用户，对于系统异常，CNNIC将在2个小时内响应用户的报障并通知技术部处理。

IP地址年费续费：

在IP地址用户年费到期前90天、45天和30天，由系统自动发送交费提醒邮件。

发票：

CNNIC财务确认IP地址/AS号码的相关费用到账后，发送电子发票到接口联系人的电子邮箱。

发票类型：电子发票

行业分类：软件和信息技术服务业

保密承诺：

CNNIC尊重IP地址用户的隐私权，对用户提供的注册信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露（WHOIS信息除外）。

服务热线：010-58813000转IP组

服务信箱：ipservice@cnnic.cn

人工服务时间：5*8（国家法定假日除外）